Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego jaworzyna.com.pl, w tym formularzy, konta klienta, newslettera i narzędzi rezerwacyjnych. Wyjaśnia również sposób kontaktu w sprawach płatności, reklamacji i odstąpienia od umowy. Korzystanie z usług elektronicznych oraz udział w wyjeździe są odrębnymi świadczeniami.

Warunki konkretnej imprezy turystycznej określają umowa, program, informacje przekazane przed jej zawarciem i właściwe warunki uczestnictwa. Niniejszy regulamin nie zmienia uzgodnionej ceny, harmonogramu wpłat ani świadczeń danego wyjazdu i nie ogranicza ustawowych praw podróżnego.

Kto prowadzi serwis i jak się skontaktować

Usługodawcą serwisu i podmiotem prowadzącym sprzedaż jest Biuro Turystyki Jaworzyna Tour Kaczmarczyk Wilk Spółka Jawna, Rynek Podgórski 7, 30-518 Kraków, NIP 6791014549, REGON 350789798, KRS 0000098523, dalej „Biuro”.

E-mail do kontaktu, reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu: krakow@jaworzyna.com.pl.
Adres korespondencyjny: Biuro Turystyki Jaworzyna Tour Kaczmarczyk Wilk Spółka Jawna, Rynek Podgórski 7, 30-518 Kraków.
Telefony: 12 656 27 55 oraz 512 462 462.

„Użytkownik” oznacza osobę korzystającą z serwisu. „Klient” oznacza osobę dokonującą rezerwacji lub zawierającą umowę dotyczącą wyjazdu. Jeżeli organizatorem wybranej imprezy jest inny przedsiębiorca, jego dane i właściwe dokumenty są wskazywane przy tej ofercie oraz w procesie rezerwacji.

Usługi dostępne w serwisie

Serwis umożliwia przeglądanie i wyszukiwanie ofert, czytanie informacji o wyjazdach, pobieranie udostępnionych dokumentów oraz wysyłanie wiadomości przez formularze. Narzędzia rezerwacyjne pozwalają wybrać dostępny termin i świadczenia, podać dane, sprawdzić podsumowanie oraz przesłać rezerwację.

Po utworzeniu konta Użytkownik może korzystać z udostępnionych mu funkcji obsługi rezerwacji, dokumentów, płatności i kontaktu z Biurem. Zakres danych i czynności dostępnych na koncie zależy od przypisanych rezerwacji oraz uprawnień do ich obsługi. Newsletter służy do otrzymywania informacji handlowych na podany adres e-mail.

Za korzystanie z wymienionych usług elektronicznych Biuro nie pobiera opłaty. Odpłatne są wyjazdy i inne zamawiane świadczenia zgodnie z wybraną ofertą. Użytkownik ponosi zwykłe koszty dostępu do internetu i połączeń telefonicznych wynikające z umów z własnymi dostawcami.

Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Formularze, logowanie i rezerwacja wymagają obsługi JavaScript oraz niezbędnych plików cookies. Do odbierania wiadomości, potwierdzania konta i newslettera potrzebny jest dostęp do podanego adresu e-mail. Dokumenty PDF wymagają programu lub przeglądarki umożliwiającej ich odczyt.

Użytkownik powinien chronić hasło i odnośniki zapewniające dostęp do rezerwacji lub dokumentów. Nie należy przekazywać ich osobom nieuprawnionym ani podawać danych logowania w odpowiedzi na podejrzane wiadomości. Korzystanie z internetu wiąże się między innymi z ryzykiem wyłudzenia danych, złośliwego oprogramowania i przejęcia konta. Aktualizowanie oprogramowania oraz sprawdzanie adresu strony ogranicza te zagrożenia.

Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby, uzyskiwać dostępu do cudzych rezerwacji ani zakłócać działania serwisu. Dane podawane w formularzach powinny być prawdziwe i aktualne. Osoba przekazująca dane uczestników lub działająca w ich imieniu powinna mieć do tego odpowiednią podstawę i wymagane upoważnienie.

Korzystanie z informacji i formularzy kontaktowych

Użytkownik rozpoczyna korzystanie z usługi informacyjnej przez otwarcie strony lub dokumentu i może zakończyć je w dowolnej chwili. Usługa udostępnienia formularza kontaktowego rozpoczyna się z chwilą korzystania z niego i kończy po wysłaniu wiadomości albo rezygnacji z jej wysłania. Formularz służy do przekazania wiadomości i uzyskania odpowiedzi. Zwykłe pytanie o ofertę, dostępność albo wycenę nie jest złożeniem rezerwacji z obowiązkiem zapłaty.

Przed wysłaniem wiadomości należy sprawdzić dane kontaktowe i treść formularza. Jeżeli formularz zgłasza błąd lub odpowiedź nie dotarła, można skontaktować się z Biurem e-mailem albo telefonicznie. Zakończenie korzystania z formularza nie oznacza usunięcia przesłanej korespondencji; zasady przechowywania danych opisuje polityka prywatności.

Konto klienta

Konto zakłada się przez udostępniony formularz rejestracyjny albo, gdy taka opcja jest dostępna, podczas rezerwacji. Użytkownik podaje wymagane dane i ustala hasło. Serwis może wymagać potwierdzenia adresu e-mail przed udostępnieniem czynności dotyczących rezerwacji. Przy odzyskiwaniu dostępu należy korzystać z funkcji przypomnienia lub zmiany hasła.

Rezerwację można przypisać do konta po sprawdzeniu wymaganych danych. Samo posiadanie numeru rezerwacji nie uprawnia do dostępu do informacji o innych osobach. Konto służy obsłudze przypisanych spraw; jego utworzenie nie stanowi odrębnej rezerwacji wyjazdu ani zgody marketingowej.

Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta na żądanie Użytkownika i trwa do zakończenia tej usługi. Użytkownik może bezpłatnie zrezygnować z konta, kierując żądanie na e-mail Biura lub adres korespondencyjny wskazany w punkcie 1. Dla ochrony danych Biuro może zweryfikować tożsamość osoby składającej żądanie. Zamknięcie konta nie rozwiązuje umowy o udział w wyjeździe i nie oznacza usunięcia dokumentacji, którą trzeba zachować na podstawie prawa. Dalszą obsługę rezerwacji można prowadzić z Biurem poza kontem.

Zapis do newslettera jest dobrowolny. Wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody wskazanej przy formularzu, a następnie potwierdzenia zapisu zgodnie z instrukcją otrzymaną w wiadomości. Samo utworzenie konta, zapytanie o wyjazd lub złożenie rezerwacji nie zastępuje zgody na newsletter.

Umowa o newsletter zostaje zawarta po potwierdzeniu zapisu przez Użytkownika i trwa do rezygnacji. Zgodę można wycofać bez opłat i bez podawania przyczyny przez odnośnik rezygnacji w wiadomości oraz potwierdzenie tej czynności na otwartej stronie, albo przez kontakt z Biurem. Na koncie dostępna jest również obsługa zgód marketingowych. Rezygnacja nie wpływa na legalność wcześniejszego przetwarzania danych ani na otrzymywanie wiadomości niezbędnych do obsługi rezerwacji i realizacji umowy.

Rezerwacja wyjazdu przez internet

Proces rezerwacji obejmuje wybór wyjazdu i terminu, dostępnych świadczeń, podanie danych zgłaszającego i uczestników, sprawdzenie ceny oraz akceptację wymaganych dokumentów i oświadczeń. Przed ostatecznym wysłaniem należy sprawdzić podsumowanie i poprawić ewentualne błędy. Oferta może wymagać ponownego sprawdzenia ceny i dostępności.

Samo rozpoczęcie formularza, zapisanie jego wersji roboczej albo przejście do kolejnego kroku nie stanowi ostatecznego zamówienia. Inny skutek ma zakończenie rezerwacji przyciskiem „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty” lub innym jednoznacznym oznaczeniem tego obowiązku. Takiej czynności nie należy traktować jak zwykłego zapytania o ofertę.

Po przesłaniu rezerwacji należy sprawdzić komunikat w serwisie i otrzymaną korespondencję: numer sprawy, status, cenę, terminy płatności oraz ewentualne czynności wymagane do jej potwierdzenia. Jeżeli rezerwacja ma charakter wstępny lub wymaga potwierdzenia dostępności, samo potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie jest potwierdzeniem wykonania wszystkich tych czynności. Zasady zawarcia umowy i warunki utrzymania rezerwacji wynikają z dokumentów właściwych dla danego wyjazdu.

Przed związaniem się umową Klient otrzymuje wymagane informacje o imprezie i organizatorze oraz właściwe warunki uczestnictwa i dokumenty dotyczące wybranych świadczeń, w tym ubezpieczenia. Dokumenty należy zachować wraz z potwierdzeniem rezerwacji. Pomyłkę w danych lub rozbieżność w potwierdzeniu trzeba niezwłocznie zgłosić Biuru, zamiast ponownie składać tę samą rezerwację.

Cena, terminy i sposoby płatności

Cenę, walutę, świadczenia wliczone w cenę, wybrane dodatki oraz wymagane wpłaty określają podsumowanie rezerwacji i dokumenty umowy. Wysokość zaliczki i termin dopłaty zależą od właściwych warunków uczestnictwa oraz konkretnej rezerwacji. Regulamin serwisu nie wprowadza nowej zaliczki, dodatkowej opłaty ani odmiennego harmonogramu.

Dostępne sposoby płatności są przedstawiane przy rezerwacji lub w przekazanych danych do zapłaty. Przelew należy wykonać na rachunek wskazany dla danej rezerwacji, z podaniem wymaganego oznaczenia płatności. Jeżeli udostępniono płatność elektroniczną Tpay, Użytkownik przechodzi do panelu operatora i postępuje zgodnie z wybraną metodą płatności.

Operatorem Tpay jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 61-894 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437. Usługę płatniczą regulują również warunki operatora Tpay. Dostępność poszczególnych metod wynika z panelu płatności, dlatego regulamin serwisu nie gwarantuje określonej metody dla każdego wyjazdu.

Po płatności warto sprawdzić jej status w serwisie lub otrzymanej wiadomości. Sam powrót z panelu operatora nie potwierdza jeszcze zaksięgowania wpłaty. W razie przerwania płatności lub wątpliwości należy sprawdzić status albo skontaktować się z Biurem przed ponowną zapłatą. Nie należy przesyłać hasła bankowego, pełnych danych karty ani kodów autoryzacyjnych w zwykłej wiadomości do Biura.

Odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej

Podróżny może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy. Może to wiązać się z odpowiednią i uzasadnioną opłatą zgodnie z umową i art. 47 ustawy o imprezach turystycznych. Na żądanie podróżnego Organizator uzasadnia jej wysokość. Sam zakup przez internet nie daje ogólnego prawa do bezpłatnej rezygnacji z imprezy w ciągu 14 dni.

Odstąpienie bez opłaty przysługuje między innymi przy nieuniknionych i nadzwyczajnych okolicznościach w miejscu docelowym lub najbliższym sąsiedztwie, istotnie wpływających na imprezę lub przewóz do celu. Ustawowe 14-dniowe odstąpienie dotyczy też umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa, z wyjątkiem sytuacji, gdy negocjacje ustne prowadzono na podstawie wcześniejszego zamówienia konsumenta, zgodnie z art. 47 ust. 7. Nie należy utożsamiać zawarcia umowy przez internet z zawarciem jej poza lokalem.

Oświadczenie można przesłać na krakow@jaworzyna.com.pl albo listownie do Biura: Rynek Podgórski 7, 30-518 Kraków. Warto wskazać zgłaszającego, numer rezerwacji, wyjazd i uczestników, których dotyczy oświadczenie. Można użyć własnego pisma; specjalny formularz nie jest warunkiem złożenia oświadczenia. Jeżeli rezerwacja dotyczy imprezy innego organizatora, należy uwzględnić również dane i kanały kontaktu podane w jej dokumentach.

Zwroty wpłat po odstąpieniu

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Organizator rozlicza należną, uzasadnioną opłatę za rezygnację, jeżeli znajduje ona zastosowanie. Kwotę należną po rozliczeniu zwraca w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nie jest uzależniony od podpisania faktury korygującej, porozumienia ani innych dokumentów. Jeżeli dane nie wystarczają do bezpiecznego wykonania zwrotu, Biuro kontaktuje się w celu ich wyjaśnienia; nie wprowadza to wymogu podpisania dodatkowych dokumentów.

Ustawowe przypadki rozwiązania umowy przez Organizatora oraz istotnej zmiany warunków podlegają właściwym zasadom zwrotu. Szczególny tryb vouchera z art. 47a–47b może być zastosowany tylko po spełnieniu ustawowych warunków, w tym wydaniu właściwego komunikatu ministra, i za zgodą podróżnego. Nie oznacza automatycznej zamiany należnego zwrotu na voucher; po upływie ustawowego terminu jego niewykorzystania wpłata podlega zwrotowi w ciągu 14 dni.

Zakończenie usług elektronicznych i odstąpienie od nich

Z przeglądania serwisu i wypełniania niewysłanego formularza można zrezygnować w dowolnym momencie. Zakończenie konta i newslettera odbywa się na zasadach opisanych w punktach 5 i 6. Rezygnacja z tych usług nie jest rezygnacją z wyjazdu; oświadczenie dotyczące imprezy należy złożyć odrębnie.

Jeżeli do umowy o usługę elektroniczną stosuje się ustawowe prawo odstąpienia, konsument może z niego skorzystać w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, bez podania przyczyny. Oświadczenie można wysłać e-mailem lub pocztą na dane z punktu 1; wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Ta zasada nie zastępuje odrębnych przepisów dotyczących imprezy turystycznej ani wyjątków ustawowych odnoszących się do określonych świadczeń.

Reklamacje i zgłaszanie nieprawidłowości

Reklamację dotyczącą działania serwisu, konta, newslettera, rezerwacji lub płatności można przesłać na krakow@jaworzyna.com.pl albo listownie na adres: Biuro Turystyki Jaworzyna Tour Kaczmarczyk Wilk Spółka Jawna, Rynek Podgórski 7, 30-518 Kraków. Reklamacja usługi płatniczej Tpay może być również skierowana do operatora zgodnie z jego regulaminem.

W zgłoszeniu warto opisać problem, podać dane do odpowiedzi, numer rezerwacji, jeżeli sprawa jej dotyczy, oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Przy błędzie technicznym pomocne są adres strony, czas zdarzenia i rodzaj urządzenia lub przeglądarki. Nie trzeba korzystać ze specjalnego formularza ani dołączać zrzutu ekranu, aby reklamacja została przyjęta.

Biuro odpowiada na reklamację usługi elektronicznej w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo pisemnie na wskazany adres. Jeżeli zastosowanie ma szczególny przepis przewidujący inną procedurę, stosuje się ten przepis. Zgłoszenia dotyczące realizacji imprezy podlegają ustawie o imprezach turystycznych i właściwym warunkom uczestnictwa; zasady reklamacji usługi elektronicznej nie skracają terminów dochodzenia roszczeń związanych z wyjazdem.

Niezgodność świadczeń podczas imprezy należy zgłosić Organizatorowi niezwłocznie, w miarę możliwości jeszcze w jej trakcie, aby umożliwić usunięcie problemu. Jeżeli imprezę nabyto przez agenta turystycznego, można kierować do niego wiadomości, żądania i skargi związane z jej realizacją na zasadach ustawowych.

Dane osobowe, cookies i dokumenty uczestnika

Zasady przetwarzania danych, okresy ich przechowywania, prawa osób oraz informacje o cookies zawiera polityka prywatności. Dane formularza rezerwacyjnego służą obsłudze wyjazdu; zgody marketingowe są odrębne. Na koncie można korzystać z udostępnionych narzędzi dotyczących danych i zgód albo skontaktować się z Biurem.

Informacje o zdrowiu i szczególnych potrzebach uczestnika należy przekazywać w dokumentach i kanałach wskazanych do organizacji danego wyjazdu. Złożenie rezerwacji nie zastępuje dostarczenia wymaganej karty kwalifikacyjnej lub innych dokumentów uczestnika. Aktualne materiały znajdują się w dokumentach wyjazdowych. Zasady ochrony dzieci opisują Standardy Ochrony Małoletnich.

Dokumenty, przerwy techniczne i rozwiązywanie sporów

Regulamin i dokumenty udostępnione w serwisie można bezpłatnie zapisać lub wydrukować do własnych potrzeb. Pozostałe korzystanie z tekstów, zdjęć i oznaczeń podlega prawom ich właścicieli oraz przepisom o dozwolonym użytku. Odesłania do operatora płatności, ubezpieczyciela lub innego dostawcy prowadzą do usług mających własne warunki.

W razie przerwy technicznej albo braku dostępu do konta należy skontaktować się z Biurem telefonicznie lub e-mailem, zwłaszcza gdy zbliża się termin płatności lub wyjazdu. Zgłoszenie problemu pozwala ustalić dostępny sposób dalszej obsługi. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności wynikającej z przepisów za błędy rezerwacji ani za niewykonanie umowy.

Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje oraz rejestr tych podmiotów udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Właściwość sądu określają przepisy prawa; regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznie sądu w siedzibie Biura.

Stosowanie i zmiany regulaminu

Regulamin jest dostępny bez opłat pod adresem jaworzyna.com.pl/regulamin. Nowa wersja może wynikać ze zmiany prawa, danych Biura, zakresu usług lub wymogów bezpieczeństwa. Jej publikacja nie zmienia wstecznie złożonych zamówień, zawartych umów wyjazdowych ani praw nabytych przez Użytkownika. Zmiana trwającej umowy o konto lub newsletter wymaga zachowania właściwych zasad prawnych i przekazania wymaganych informacji; Użytkownik zachowuje możliwość bezpłatnego zakończenia tych usług.

Do usług elektronicznych stosuje się w szczególności ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i, w odpowiednim zakresie, ustawę o prawach konsumenta. Do imprez turystycznych stosuje się ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Postanowienia regulaminu oraz dokumentów wyjazdu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta i podróżnego.

Wersja treści: 29 października 2026 r.

Wróć na początek